Evropska unija svojim građanima, onima koji imaju prebivalište, poslovnim subjektima i udruženjima obezbjeđuje brojne pogodnosti. Međutim, pri njihovom korištenju moguće je naići na poteškoće. Evropski ombudsman izdao je ovu brošuru kako bi ponudio pregled različitih informacija, savjeta i tijela koja se bave pritužbama i kojima bi se trebalo obratiti, ukoliko postoji neki problem.